Preguntas Frecuentes

¿Cómo funciona la primera consulta en el Centro Ps. Maca Espeleta?

Nuestra primera consulta para niños/as y adolescentes es única: la realizamos en dupla con una Psicóloga y una Terapeuta Ocupacional. Esto nos permite una visión integral y te entregamos una devolución completa con un plan de trabajo claro desde el inicio. Para adultos, la primera sesión es un despeje clínico directo con el profesional.
¿Atienden con Isapre/Fonasa o seguros de salud?

No trabajamos directamente con Isapres o Fonasa. Sin embargo, entregamos boleta para que puedas reembolsar según tu plan de salud o seguro complementario. Te recomendamos consultar con tu aseguradora los detalles de tu cobertura.
¿Cuál es el valor de las sesiones?

El valor de la primera consulta (ingreso en dupla) y de las sesiones de seguimiento varía según el tipo de atención. Puedes consultar los valores actualizados directamente en nuestra plataforma de agendamiento online o contactándonos. Nota: Siempre tenemos descuentos para la primera sesión y por alianzas que tenemos con establecimientos educacionales la primera sesión es gratis. ¡No dudes en consultar!
¿Cuánto dura una sesión?

La sesión de ingreso (primera consulta) tiene una duración de 60 minutos. Las sesiones de seguimiento (individuales o familiares) duran 45 minutos. Logramos cumplir los tiempos, sin embargo, no cortamos sesiones si algo importante se esta discutiendo.
¿Qué pasa si necesito cancelar o reagendar una sesión?

Entendemos que pueden surgir imprevistos. Te pedimos que nos avises con al menos 24 horas de anticipación para cancelar o reagendar tu sesión. Las sesiones canceladas con menos de 24 horas de aviso o las inasistencias serán cobradas por respeto al tiempo de los profesionales.
¿Trabajan con colegios o instituciones educativas?

¡Sí! Como parte de nuestro modelo integral, realizamos talleres y charlas psicoeducativas en colegios y otras instituciones. Si eres parte de una comunidad educativa y te interesa nuestra propuesta, contáctanos para coordinar.
¿Atienden solo a niños y adolescentes?

No, ofrecemos atención especializada para niños, adolescentes y adultos. Nuestro enfoque relacional se aplica a todas las edades, adaptando las estrategias a las necesidades de cada persona.
¿Es necesario que los padres asistan a las sesiones si mi hijo/a está en terapia?

Sí, en el caso de niños/as y adolescentes, el trabajo con padres y cuidadores es fundamental y parte integral del proceso terapéutico. Incluimos sesiones con padres cada 4 o 5 sesiones individuales para fortalecer el contexto relacional
1. ¿Cómo accedo a los cursos digitales después de comprarlos?

Una vez realizada la compra, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para acceder a los cursos digitales. También puedes acceder a ellos desde tu cuenta en nuestro sitio web.
2. ¿Puedo descargar los materiales de los cursos digitales?

Depende del curso específico. Algunos cursos ofrecen materiales descargables, mientras que otros solo están disponibles para acceso en línea.
3. ¿Cuánto tiempo tengo acceso a los cursos digitales?

Una vez comprados, tendrás acceso a los cursos digitales de por vida, a menos que se indique lo contrario en la descripción del curso.
4. ¿Ofrecen certificación al completar los cursos digitales?

Sí, algunos de nuestros cursos incluyen un certificado de finalización. Consulta la descripción del curso para ver si se ofrece un certificado.
5. ¿Qué hago si tengo problemas técnicos al acceder a los cursos digitales?

Si tienes problemas técnicos, contacta a nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico Hablemos@macaespeleta.com y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.
1. ¿Puedo descargar los materiales de los talleres y charlas?

Sí, los materiales de apoyo de los talleres y charlas estarán disponibles para descarga si así se especifica. Sin embargo, la grabación del evento en vivo no siempre estará disponible para descarga.
2. ¿Qué pasa si no puedo asistir a un taller en vivo?

Si no puedes asistir a un taller en vivo, revisa si ofrecemos grabaciones del taller. Esto te permitirá ver el contenido en tu propio tiempo.
3. ¿Ofrecen descuentos para grupos o empresas en talleres y charlas?

Sí, ofrecemos descuentos para grupos y empresas. Por favor, contacta a nuestro equipo de ventas a través del correo electrónico Hablemos@macaespeleta.com para obtener más información.
4. ¿Puedo cambiar un taller o charla después de haberlo comprado?

Sí, puedes solicitar un cambio siguiendo el mismo procedimiento que para una devolución. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del nuevo taller o charla deseado.
5. ¿Hay requisitos técnicos para acceder a los talleres y charlas?

Sí, necesitarás una conexión a Internet estable y un dispositivo compatible (PC, Mac, tablet o smartphone). Para algunos talleres y charlas, también puede ser necesario tener instalados ciertos programas o aplicaciones, como Zoom.
1. ¿Cómo solicito una devolución?

Para solicitar una devolución, contacta a nuestro equipo de soporte al cliente a través del correo electrónico Hablemos@macaespeleta.com dentro de los 14 días posteriores a la compra. Proporciona tu recibo o comprobante de compra y el motivo de la devolución.
2. ¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express).
3. ¿Cómo puedo contactar con soporte al cliente?

Puedes contactar a nuestro equipo de soporte al cliente a través del correo electrónico hablemos@macaespeleta.com o utilizando el formulario de contacto en nuestra página web.
4. ¿Ofrecen descuentos para grupos o empresas?

Sí, ofrecemos descuentos para grupos y empresas. Por favor, contacta a nuestro equipo de ventas a través del correo electrónico [tu correo electrónico de contacto] para obtener más información.
5. ¿Qué hago si tengo problemas técnicos al acceder a los recursos digitales?

Si tienes problemas técnicos, contacta a nuestro equipo de soporte técnico a través del correo electrónico Hablemos@macaespeleta.com y te ayudaremos a resolver el problema lo antes posible.